Връщане и рекламации
Лиско · lisko.eu · редакция от 28 октомври 2026 г.
Отказ от покупка в срок до 14 дни
Ако купувате като потребител, можете да се откажете от онлайн покупката без да посочвате причина и без неустойка. Уведомете ни в срок до 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице, различно от превозвача, получите стоката. За една поръчка с отделно доставяни стоки срокът се отчита от получаването на последната стока. При предварителна поръчка можете да заявите отказ и преди доставката.
Изпратете ясно изявление за отказ до „ЕС ДИ 1“ ЕООД на имейл office@lisko.eu или с писмо до гр. Пловдив, бул. „Васил Априлов“ 102. Телефон за съдействие: +359 89 503 4064. Можете да използвате формуляра по-долу, но той не е задължителен. Посочете достатъчно информация, за да открием покупката и да се свържем с Вас. Писменото съобщение Ви помага да докажете спазването на срока; отказът не зависи от наше предварително одобрение.
За онлайн отказ използвайте формуляра „Откажете се от договора тук“ в тази страница. Попълнете име, имейл за потвърждение и данни, позволяващи да се установят покупката и стоките, и натиснете „Потвърждавам отказа“. Изпращаме потвърждение с копие на изявлението и дата и час на подаването до посочения имейл. При технически проблем можете да използвате и office@lisko.eu.
Изпращане обратно и разходи
След като заявите отказа, изпратете или предайте стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването. Достатъчно е да я изпратите преди изтичането на този срок. Запазете документа за изпращането.
Преките разходи за връщането при отказ от покупката са за сметка на клиента, включително когато първоначалната доставка е била безплатна. Разходът е според избрания от клиента превозвач. Не начисляваме отделна такса за обработка или повторно зареждане на върнатата стока.
Адрес за връщане: гр. Пловдив, бул. „Васил Априлов“ 102. Получател: „ЕС ДИ 1“ ЕООД, телефон +359 89 503 4064. За организация на пратката можете да се свържете с нас, без това да удължава законовите срокове или да превръща връщането в разрешителен режим. Изпращайте без наложен платеж към нас; сумата се възстановява отделно по реда по-долу.
Върнете кутията с нейните принадлежности и съдържание и я опаковайте така, че да бъде защитена при превоза. Ако е получена награда към върнатата покупка, включете и нея. Оригиналната опаковка е препоръчителна, но липсата ѝ сама по себе си не изключва правото на отказ.
Външната кутия може да бъде отворена за преглед. Съхранявайте съдържанието неизползвано, без скъсвания, счупвания, замърсявания и други повреди. Индивидуалните опаковки на материалите и принадлежностите следва да останат неразпечатани, доколкото отварянето им не е необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката. Не оцветявайте, не изрязвайте, не залепвайте и не изразходвайте материалите, ако възнамерявате да върнете кутията.
Отварянето на външната кутия и необходимата проверка на съдържанието не отнемат правото на отказ. Ако вследствие на боравене извън необходимото за такава проверка има употреба, разкъсване, счупване или друга повреда, клиентът отговаря само за действителното намаляване на стойността, установено според конкретния случай. Отварянето на индивидуална опаковка само по себе си не води до автоматична удръжка. Не прилагаме автоматичен отказ от връщане или произволна фиксирана санкция. Всяка претенция за намалена стойност и размерът ѝ се обясняват конкретно. Тези правила не ограничават правата при дефект или повреда, за които клиентът не отговаря.
Възстановяване на сумите
При отказ възстановяваме получените по договора суми, включително платената на нас цена за най-евтината предложена стандартна първоначална доставка. Ако сте избрали по-скъпа доставка, разликата спрямо най-евтината стандартна доставка не се възстановява. При безплатна първоначална доставка не удържаме впоследствие скрит разход за нея. Преките разходи за връщането остават за клиента.
Възстановяването е без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от уведомяването за отказа. Можем да го задържим, докато получим стоката или доказателство, че сте я изпратили обратно, според това кое настъпи по-рано, освен ако сме предложили сами да я вземем.
Използваме същото платежно средство, освен ако изрично се съгласите с друго, без разходи за Вас. При платена в брой поръчка можем да предложим банков превод и да поискаме IBAN само след Вашето изрично съгласие за този начин. Не Ви задължаваме да приемете ваучер вместо парите си. При отказ преди изпращане няма стока за връщане и възстановяваме платеното по приложимия ред.
Персонализирани продукти
Законовото изключение за стоки, изработени по индивидуална поръчка или ясно персонализирани, се прилага само когато конкретният продукт действително отговаря на тези условия и това е ясно обявено преди покупката. Изборът между стандартни възрастови варианти, коледната тема, предварителната поръчка и наличието на изненада сами по себе си не правят кутията невъзвръщаема. Изключението от отказ не премахва правата при дефект или несъответствие.
Дефектна или грешно изпратена стока
Ако стоката е дефектна, повредена, липсва договорен компонент или е изпратен грешен продукт, свържете се с нас за рекламация. За стоките важи законова отговорност за съответствие за срок от две години от доставката. Рекламацията може да бъде устна или писмена чрез контактите на търговеца. Посочете проблема и желаното решение и приложете документите, с които разполагате и на които се основава претенцията. Снимките помагат за по-бърза проверка, но не са универсално условие за приемане на рекламация.
При приложимите законови предпоставки можете да изберете ремонт или замяна, освен ако избраният способ е невъзможен или непропорционален. Намаляване на цената или разваляне на договора се прилагат в предвидените от закона случаи, включително при достатъчно сериозно несъответствие или неизпълнено привеждане в съответствие. Не отказваме законова защита само защото покупката е била предварителна или промоционална.
При основателна рекламация необходимите разходи за транспорт и привеждане в съответствие са за наша сметка. Правилото „връщането е за сметка на клиента“ се отнася до отказ без дефект и не прехвърля тези разходи върху Вас. Уточняваме практическата организация на транспорта според случая.
Вписваме своевременно предявените рекламации в регистъра и издаваме предвидения документ. Липсата на преглед пред куриера не отменя законовите права. При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите, помирителна комисия или компетентния съд.
Формуляр за отказ от договора
Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Можете да използвате и друго недвусмислено изявление.
До „ЕС ДИ 1“ ЕООД, гр. Пловдив, бул. „Васил Априлов“ 102, имейл office@lisko.eu.
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:
Стоки и количество: ……………………………………………………………………..
Номер на поръчката, ако е известен: ………………………………………………..
Дата на поръчване / дата на получаване: …………………………………………
Име на потребителя/потребителите: ………………………………………………..
Адрес на потребителя/потребителите: ……………………………………………..
Имейл за потвърждение / телефон по избор: ………………………………………
Дата: ………………………….. Подпис: …………………………..
Подпис се изисква само при формуляр на хартия. Ненужното се зачертава. Полето за номер на поръчката не е задължително, ако покупката може да бъде установена по други данни.
Откажете се от договора тук
Попълнете данните по-долу и натиснете „Потвърждавам отказа“. Не се изисква причина за отказа. Данните се използват за обработване на изявлението.